Com qual nível de uso começar

Usar IA não é uma escolha de tudo ou nada. Existe uma escada, e ninguém precisa começar pelo degrau de cima.

Nível 1Uso individual. Cada pessoa usa um assistente nas próprias tarefas: escrever, resumir, organizar. Custo baixo, risco baixo, aprendizado alto.

Nível 2Uso combinado. A equipe compartilha bons pedidos, define regras comuns e troca o que aprendeu.

Nível 3Processo apoiado. A IA entra num processo definido, com uma etapa humana de conferência, como a triagem das mensagens de atendimento.

Nível 4Processo integrado. A IA se conecta aos sistemas e executa etapas quase sozinha, dentro de limites. É aqui que entram os agentes.

Nível 5Negócio. A IA muda o que a empresa oferece ou o jeito como ela compete.

Para a maioria das micro e pequenas empresas, os níveis 1 e 2 são o começo certo: baratos, fáceis de desfazer e ótimos para a equipe aprender. Empresas que já têm processos escritos, dados organizados e um responsável podem começar no 3.

A regra para subir é uma só: passe ao degrau seguinte quando o atual funcionar sem você por perto, com dono, regra e medida. Quanto mais alto o degrau, mais pesam os cuidados com dados, responsabilidade e conferência.

Definido o degrau, resta escolher a ferramenta. O próximo artigo apresenta as principais plataformas.